Política de Cancelamento e Reembolso

• Deixar de usar uma tela: em Adquirir Telas, use o botão de desistir na tela que você ocupa. Se você desistir no mesmo dia em que pegou, a devolução é imediata e não há cobrança.
• Encerrar a sua conta: em Minha Conta, você exclui a conta sozinho, sem precisar pedir para ninguém. As telas que você ocupa voltam para a fila e as que você cedeu voltam ao grupo.
• Precisa de ajuda para cancelar? Escreva para contato@fident.ia.br que fazemos por você.

• O mês em curso é fechado no valor proporcional aos dias que você usou.
• Não há multa, nem taxa de cancelamento, nem fidelidade escondida.
• Existe o ciclo mínimo de permanência (saída a partir do 1º dia do segundo mês seguinte ao da entrada), explicado nos Termos de Uso. A exceção é a desistência no mesmo dia, que é sempre livre.

Nas compras feitas fora de loja física — que é o caso aqui, pela internet — o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos para desistir, contados da contratação ou do recebimento do serviço, com devolução do valor pago.

• Para exercer, basta avisar dentro desses 7 dias pelo e-mail do contato ou pelo canal Meus dados, dizendo que é arrependimento.
• A devolução é feita por PIX para a mesma chave de onde o pagamento veio, em até 7 dias úteis após o pedido.
• Se o valor ainda não tiver sido pago, o pedido simplesmente cancela a cobrança.
• Esse direito não depende do ciclo mínimo: ele é da lei e prevalece.

• Cobrança indevida ou valor errado: devolvemos o que foi cobrado a mais.
• Conta de streaming que parou de funcionar por culpa do dono da conta (senha trocada, conta encerrada): o valor do período sem acesso é devolvido ou abatido na fatura seguinte, à sua escolha.
• Indisponibilidade do app que impeça o uso: avaliamos caso a caso e abatemos o período afetado.

• Período já utilizado normalmente, quando você apenas decide deixar de usar.
• Bloqueio da conta pela própria plataforma de streaming por uso indevido, quando a causa for o comportamento de quem ocupava a tela.
• Mês em curso quando o pedido de saída é feito dentro do ciclo mínimo (o valor já foi dividido com o grupo).

Escreva para contato@fident.ia.br (ou use o canal Meus dados) informando o mês, o valor e o motivo. Respondemos em até 15 dias e a devolução é feita por PIX em até 7 dias úteis depois do aceite.